126 ответов в теме

[siber-man]

Уважаемы владельцы сайбера.

По просьбе Дмитрия Транквиллевского, который очень хочет знать к какому дилеру volga siber вы обращались, с какой проблемой и что сделал дилер. Долго ли делал, отказал в ремонте, вобщем весь негатив, который остался у вас после посещения ремонтного предприятия

Спасибо.

[Vanek]

Дилер АвтоГАЗ г. Москва (около метро Каширская) при ТО-1 были выполнены далеко не все пункты (похоже все свелось к замене масла и все), в частности смазка замков не произведена, подкачка колес не произведена, хотя это все было в списке выполняемых работ, на счет остального не могу сказать, к машине меня не пустили, а не на одной из 4-х камер установленых в ремзоне я своей машины не видил, да кстати этот дилер принудительно заставляет делать промывку двигателя пятиминуткой, при чем стоит это 1500. Еще один ньюанс я был со своим маслом с сертификатами с разрешения дилера, так мне в сервисной книжке отметили, в строке торговая марка и класс вязкости просто написали масло клиента, что помешало заполнить по правилам, а внизу подписать, что масло клиента я честно говоря не понимаю. При просьбе проверить состояние ЛКП был буквально послан очень и очень далеко со словами ездите и не заморачивайтесь по ерунде!!! ТО проходил в конце мая, по гарантии был вынесен вердикт на замену рейки, ди сих пор жду... Да и если честно страшно ее менять там поэтому особо и не гоню их с этой рейкой, а терпиливо жду...

[сергей]

В мае 2009 года в Автосервисе "Волжанка" (г. Белгород, ул. Мичурина, 106) купил черный комфорт. Месяц назад заскрипело рулевое управление. Сразу обратился туда же на СТО. Долго и много там смотрели, нюхали и т.д., однако "диагноз" поставить не смогли. Сказали, что будут заказывать и менять рулевой механизм полностью. Заодно пообещали заменить облезшее левое зеркало, а так же (по автокаске) лопнувшее лобовое стекло. Прошел месяц, отпуск кончается, надежды на СТО тают... То компьютер у них не работает, то Маня на работу не пришла... Короче не могу выяснить - привезли мои запчасти или нет, и заказывали ли их вообще.  
    Вчера выяснилось, что начальник СТО забыл отправить заявку... Целый месяц я ему звонил, заезжал лично, и только вчера выяснилось, что он просто забыл...

[GaZa]

Всем привет,сегодня 28.06.10 в 16 нуль нуль примерно,приехал к своему дилеру АВТОФРИСТАИЛ г.Москва на ул.Ак.Челомея по поводу запотевшей фары ,облезающих элементов зеркал заднего вида и тресущегося зеркала заднего вида с водительской стороны.Пришел на ресепшен ,меня соединили по телефону с гарантийным инженером Николаем Яковличем. Обьяснив в начале про фару, на что он мне ответил - что по заводским аля регламентам её надо просушить включив все лампачки и типа все окей будет ,я ему ответил- что проблема не только что вода попадает, а там в самой фаре внизу разъело водой отражающий элемент , на что мне ответили что - я сам виноват что к ним раньше не приехал . Обьяснив что я принемал участие в сайбер фесте 2010, сотрудники принимавшие участие потвердили что это гарантийный случий.Он спрасил имена и фамилии сотрудников принимавших участие сайбер фесте, и сказал что незнает ни одного сотрудника кто принемал участие в сходке. Этот разговор проходил по телефону .После он ко мне спустился, я ему показал машину, он все сфотографировал. Про тресущесе зеркало он вызвал мастера для того чтоб подтянуть,мастер сказал что зеркало нельзя подтянуть что его тока менять, на что Николай Яковливич не отриогировал и ушел восвоясие.  
  З.Ы. Есть такая замечательная книга Чернишевского *ЧТО ДЕЛАТЬ?* . Мне мастер сказал после ухода Николая Яковливича, что раз сфотаграфировал значит все будет ОК.
Тока есть сомнения буду жать ответа.

[Volga Siber]

Лёха написал:

Он спрасил имена и фамилии сотрудников принимавших участие сайбер фесте, и сказал что незнает ни одного сотрудника кто принемал участие в сходке.

Лёх, я так и не понял - толи они про Транквиллевского не слышали, толи ты фамилию Дмитрия не выговорил? Надо было ссылку на форум дать, глядишь, зашевелились бы...

[future889]

сергей написал:

В мае 2009 года в Автосервисе "Волжанка" (г. Белгород, ул. Мичурина, 106) купил черный комфорт. Месяц назад заскрипело рулевое управление. Сразу обратился туда же на СТО. Долго и много там смотрели, нюхали и т.д., однако "диагноз" поставить не смогли. Сказали, что будут заказывать и менять рулевой механизм полностью. Заодно пообещали заменить облезшее левое зеркало, а так же (по автокаске) лопнувшее лобовое стекло. Прошел месяц, отпуск кончается, надежды на СТО тают... То компьютер у них не работает, то Маня на работу не пришла... Короче не могу выяснить - привезли мои запчасти или нет, и заказывали ли их вообще.  
    Вчера выяснилось, что начальник СТО забыл отправить заявку... Целый месяц я ему звонил, заезжал лично, и только вчера выяснилось, что он просто забыл...

О жесть. Интересно в Транзитгазавтосервисе такая же хрень или нет.

[Станислав Л]

А вот мой дилер точно форум этот читает, так и сказал, только толку то скажу так половина дилера на 5+, остальная половина на '- 5', вернее 10% дилера, так что вот так.

[GaZa]

Павел написал:

Лёха написал:

Он спрасил имена и фамилии сотрудников принимавших участие сайбер фесте, и сказал что незнает ни одного сотрудника кто принемал участие в сходке.

Лёх, я так и не понял - толи они про Транквиллевского не слышали, толи ты фамилию Дмитрия не выговорил? Надо было ссылку на форум дать, глядишь, зашевелились бы...

Я ему все фамилии называл и имена и кто какую должность занимает,там на самом деле человек такой наверное специально таких берут чтоб отмазываться и не чего не делать по гарантии.
Со стороны этот человек выглядит так "образное описание" Я РУМЫН!!! А все остальные козлы, ездит тут и по всяким пустякам отвлекают его от "работы не чего неделать".

[krandv]

Сегодня был у дилера Темп-Авто Ростов по поводу погрешности показаний спидометра. Хотел, чтобы в мозги коробки прошили правильный диаметр колёс (когда уже эту операцию будут делать на заводе?). Соответствующего сканера у них не оказалось в наличии.

Пока выезжал со стоянки заметил шум в районе колёс (как будто бы крутящееся колесо трётся об арку) в крайних положениях руля. Шумит как в движении, так и на стоящей машине. Если выкрутить руль влево, то шумит в районе левого колеса, если выкрутить руль вправо, то шумит в районе правого колеса. На 90% уверен, что раньше я эти звуки не наблюдал.
Воспользовавшись случаем спросил мастера также по поводу этого шума, на что мной был получен ответ, что это шумит ГУР и это на всех машинах, даже на Ладе (no comments).

Помня, что на форуме поднималась проблема натяжения ремня ГУРа, я спросил мастера имеют ли звуки на моей машине отношение к этой проблеме, на что был получен ответ, что нет не имеют. Т.к. подробностей проблемы с ремнём ГУРа я не помнил, то особо давить не стал.

Проштудировав же форум, я понимаю, что проблема именно в натяжении ремня и мастер просто не захотел заниматься проблемой.

[shulga]

А к другим диллерам обращаться не пробовали ? У меня те же проблемы ,а до Ростова все никак не доберусь .

[ASD]

Сегодня, 29 июля 2010 был в АВТОФРИСТАЙЛ М на Академика Челоомея.
Записан я был за неделю до моего приезда.
Сегодня, отпросившись из института, приехал туда к 9 часам. Когда я сказал, что у меня вопросы по гарантии, женщина вызвала "уважаемого" Николая Яковлевича, инженера по гарантии.
Минут через деясть ожидания он соизволил спуститься, с видом, чтоя отрываю его от важных дел, спросил" Ну что там у вас, говорите!"
Я сказал, что у меня трясется зеркало, облезает амальгамма, потрескалась противотумантка  и стучит ограничитель задней двери.
После этого он сказал что не понимает, что я имею в виду, но на мое приглашение осмотреть автомобиль нехотя согласился.
Далее не буду приводить как проходил мой разговор с ним, обращу лишь внимание на крайне хамский  со стороны Ник.Яковлевича тон разговора. Я бы не позволил себе так разговаривать даже с человеком, чем-то мне насолившим. Этот человек всячески пытался от меня отделаться, говоря, что все указанные дефекты ерундовые, их на заводе не признают гарантийными.
ИМХО он еще более обозлился, когда увидел наклейку нашего клуба.
После того,как дефекты были сфотографированы, Ник.Яковлевич сказал, что в душе не е...знает, будет ли признан мой случай гарантийным, что будет писать на ГАЗ и мне позвонит.
И ушел восвоясие.
Что будет дальше покажет время, а пока я имею потраченное время и испорченное настроение.

[ASD]

Лёха написал:

Всем привет,сегодня 28.06.10 в 16 нуль нуль примерно,приехал к своему дилеру АВТОФРИСТАИЛ г.Москва на ул.Ак.Челомея по поводу запотевшей фары ,облезающих элементов зеркал заднего вида и тресущегося зеркала заднего вида с водительской стороны.Пришел на ресепшен ,меня соединили по телефону с гарантийным инженером Николаем Яковличем. Обьяснив в начале про фару, на что он мне ответил - что по заводским аля регламентам её надо просушить включив все лампачки и типа все окей будет ,я ему ответил- что проблема не только что вода попадает, а там в самой фаре внизу разъело водой отражающий элемент , на что мне ответили что - я сам виноват что к ним раньше не приехал . Обьяснив что я принемал участие в сайбер фесте 2010, сотрудники принимавшие участие потвердили что это гарантийный случий.Он спрасил имена и фамилии сотрудников принимавших участие сайбер фесте, и сказал что незнает ни одного сотрудника кто принемал участие в сходке. Этот разговор проходил по телефону .После он ко мне спустился, я ему показал машину, он все сфотографировал. Про тресущесе зеркало он вызвал мастера для того чтоб подтянуть,мастер сказал что зеркало нельзя подтянуть что его тока менять, на что Николай Яковливич не отриогировал и ушел восвоясие.  
  З.Ы. Есть такая замечательная книга Чернишевского *ЧТО ДЕЛАТЬ?* . Мне мастер сказал после ухода Николая Яковливича, что раз сфотаграфировал значит все будет ОК.
Тока есть сомнения буду жать ответа.

Лех, ждать ответа от него- имхо не дождешься, надо самим звонить и спрашивать.
А кто еще туда собирается, предлагаю записать ход беседы на видеокамеру или хотя бы на диктофон. Сам жаль сразу не догадался

[sergio]

а как же предпродажная подготовка????

[siber-man]

Прошу всех, кого обидел дилер, написать гневное письмо на имя Долгова Леонида Евгеньевича, управляющего директора ООО "ГАЗ" о своем обращении к дилеру

В письме указать дату, официальное название дилера, его адрес, по какому вопросу обращались к дилеру, примерную суть беседы, вобщем, то что писали здесь, только оформленно официально. Все это подписать, отсканировать и прислать нам на почту. По вашим заявкам будут приняты меры в отношении дилеров.

[Lainer]

Вот это отличное, настоящее, деловое предложение !!! Затра еду "проверять" Луидор

[siber48]

Алексей написал:

Прошу всех, кого обидел дилер, написать гневное письмо на имя Долгова Леонида Евгеньевича, управляющего директора ООО "ГАЗ" о своем обращении к дилеру

В письме указать дату, официальное название дилера, его адрес, по какому вопросу обращались к дилеру, примерную суть беседы, вобщем, то что писали здесь, только оформленно официально. Все это подписать, отсканировать и прислать нам на почту. По вашим заявкам будут приняты меры в отношении дилеров.

От написанного письма дилер разве закупит сканеры?  Если да, то стоит написать.

[Volga Siber]

Господа, не забывайте упоминать в письме должности и фамилии сотрудников дилерских центров (ну или СТО, если проблема связана с ремонтом и обслуживанием). Побольше конкретики.

[Lainer]

Тут у меня вопросец такой, может не в тему и ругать диллера не стоит. Машине около 1 месяца. Проходил ГТО, мастер заметил, что слаб ручник. Поехал в Луидор НН, ручник посмотрели, признали, что слабоват, подтянули, взяли 450р, мотивируя это тем, что все регулировки платные. Это правильно или нет ? Заказ наряд есть

[Chinuk]

А с чего у дилера должна быть уверенность, что эта проблема была на новом автомобиле при продаже?
Достаточно забыть снять с ручника и проехать какое то расстояние и ручник уже надо подтягивать. Сам один раз забыл. Остановился под уклон и поставил на ручник, чтобы не нагружать коробку. При трогание забыл т.к. ручником редко пользуюсь. Заметил правда быстро метров через 5.
Чтобы таких претензий не возникало, ручник надо проверять при приёмке авто.

[LUKYAN]

Доброго времени ! Пока на дилера не жалуюсь , говорил сегодня с инженером по гарантии ТАЦ ГАЗ -Югра г.Сургут Чураков А.С. Он сказал , что 2ы заказывал мне зеркало - левое-BLACK а приходит  "СЕРЕБРО" .Кому верить ? Пришел чехол на селектор , но не ездить же дважды.