126 ответов в теме

[GaZa]

Хорошие известие!!! Я решил позвонить в понедельник НИКОЛАЮ ЯКОВЛЕВИЧУ чтоб узнать как дела с моими гарантийными делами ,решил разговор записать на диктофон но на удавление разговор прошел мягким и пушистым он сказал что я могу подъехать в среду во второй половине дня то бишь сегодня и мне все поменяют.
Я приехал сегодня МНЕ ВСЕ ПОМЕНЯЛИ, кроме левого зеркала которое дрожит, говорит "на заводе не признали гарантийный случаем", это говорил мне мастер Дмитрий который принимал машину, Николая Яковлевича я не видел.
Думаю ну ладно зеркало больше ОБЛЕЗЕТ приеду его тоже поменяю.

А теперь по расценке, правда мне не каких бумаг не дали только в сервисной книжке сделали отметки, а на бумагах в которых я расписывался такие цифры зеркало аля стоит 4300р вроде, точной цифры я не помню ,а фонарь задний левый аля тоже 4300р и работа 1060р с копейками. В итоги 9.5тыр. и чего та там,естественно я не чего не оплачивал.

З.Ы. Вроде все хорошо  ну как всегда без разочарование необходится что зеркало трясущееся не поменяно,скорей всего его не признали гарантийным случие потому что Николай Яковлевич к фотографии не сделал пометку что оно трясется, а то что оно у меня по краям немного стало облазить это не является гарантийным случаем.Почему он не написал про трясущиесе зеркало это понятно,про это я писал выше.

[vladilav-09]

[quote name="Ромул"]Сегодня был у дилера Темп-Авто Ростов по поводу погрешности показаний спидометра. Хотел, чтобы в мозги коробки прошили правильный диаметр колёс (когда уже эту операцию будут делать на заводе?). Соответствующего сканера у них не оказалось в наличии.

Аналогичная проблема.В феврале загорелась лампа АБС-обратился к дилеру,заявку приняли,приехал согласно записи,долго электрик искал что-то под капотом,потом выяснилось,что у них нет необходимого сканера.В результате потрачено пол-дня,результат-0.В результате почти ежедневных разговоров с инженером по гарантии и обращению в комитет по защите прав потребителей сканер у дилера появился,проблему с АБС решили через 2,5 месяца.Сегодня был на ТО-2 и заодно хотел внести корректировку в программу АКПП,зная что сканер есть.Не тут то было-оказывается у них кончилась лицензия на программу.В общем полный бардак.Дилер-Апекс-Авто, Псков.На вопрос-почему и когда,отвечают,что машин мало,а оборудование дорогое,т.е. им это не выгодно.

[LUKYAN]

ТАЦ ГАЗ - Югра г.Сургут . Очень , очень плохой 2 месяца везут левое чёрное зеркало , по гарантии и почемуто все НИКАК !!!!!!!!!!

[Lainer]

to Chinuk
Я проходил ГТО через 2а дня после покупки, на ручнике не ездил. При покупке машины за полмиллиона проверять ручник, равно как и гнать её на эстакаду для протяжки гаек посчитал излишним.

[LUKYAN]

Доброго ! А кроме нас- терпил -ЭТО кто нибудь ещё читает ?

[сергей]

Как и было предложено, написал письмо по поводу скрипа рулевого механизма и облезания зеркала, а так же о том, как два месяца в ООО "Автосервис Волжанка" в Белгороде меня кормят завтраками, отсканировал и отправил. На днях в интерненте обнаружил сайт своего "любимого" дилера. Туда тоже письмо отправил. На следующий день на мобильник соизволил позвонить САМ начальник СТО: типа, читаю твою кляузу...нехорошо ты поступил и.т.д. Видно сверху подучили как надо работать. Он же мне доложил, что все мои запчасти в наличии и я могу в любое время приезжать на ремонт. При этом добавил, что он получил какие-то новые инструкции и перечень неисправностей, которые подпадают под гарантию. Я так понял, что начальнег из принципа попытается нервы потрепать и послать меня куда-нибудь. На всякий случай я подготовил заявление с претензией и диктофон. Посмотрим - кто кого быстрей достанет.
Кстати, на мыло пришло сообщение от Полубаровой Светланы Александровны
"В ответ на Ваш запрос сообщаем, что запасные части  для Вашего автомобиля поступили на склад ООО «Автосервис Волжанка» в полном объеме.Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов по обслуживанию автомобиля Volga Siber, можете обращаться в «Клиентскую службу Группы ГАЗ» по телефону 88007000747".

[culibin]

в который раз убеждаюсь- и машина отличная и завод работает хорошо, повернулся наконец лицом к потребителю (уж куда лучше) но дилеры на местах всё начисто портят((((

[culibin]

Ванёк написал:

Дилер АвтоГАЗ г. Москва (около метро Каширская) при ТО-1 были выполнены далеко не все пункты (похоже все свелось к замене масла и все), в частности смазка замков не произведена, подкачка колес не произведена, хотя это все было в списке выполняемых работ, на счет остального не могу сказать, к машине меня не пустили, а не на одной из 4-х камер установленых в ремзоне я своей машины не видил, да кстати этот дилер принудительно заставляет делать промывку двигателя пятиминуткой, при чем стоит это 1500. Еще один ньюанс я был со своим маслом с сертификатами с разрешения дилера, так мне в сервисной книжке отметили, в строке торговая марка и класс вязкости просто написали масло клиента, что помешало заполнить по правилам, а внизу подписать, что масло клиента я честно говоря не понимаю. При просьбе проверить состояние ЛКП был буквально послан очень и очень далеко со словами ездите и не заморачивайтесь по ерунде!!! ТО проходил в конце мая, по гарантии был вынесен вердикт на замену рейки, ди сих пор жду... Да и если честно страшно ее менять там поэтому особо и не гоню их с этой рейкой, а терпиливо жду...

   Плюс один, подтверждаю каждое слово!

[siber-man]

LUKYAN написал:

Доброго ! А кроме нас- терпил -ЭТО кто нибудь ещё читает ?

Читают. И еще я несколько постов назад просил присылать письма с притензиями на нашу почту. Откликнулся только один человек. Пока вы не будете писать офциальные письма, ни мы, ни завод вам помочь не сможем.

[belbor]

сергей написал:

В мае 2009 года в Автосервисе "Волжанка" (г. Белгород, ул. Мичурина, 106) купил черный комфорт. Месяц назад заскрипело рулевое управление. Сразу обратился туда же на СТО. Долго и много там смотрели, нюхали и т.д., однако "диагноз" поставить не смогли. Сказали, что будут заказывать и менять рулевой механизм полностью. Заодно пообещали заменить облезшее левое зеркало, а так же (по автокаске) лопнувшее лобовое стекло. Прошел месяц, отпуск кончается, надежды на СТО тают... То компьютер у них не работает, то Маня на работу не пришла... Короче не могу выяснить - привезли мои запчасти или нет, и заказывали ли их вообще.  
    Вчера выяснилось, что начальник СТО забыл отправить заявку... Целый месяц я ему звонил, заезжал лично, и только вчера выяснилось, что он просто забыл...

Серега а ты Белгородец?????
Могу помочь с наездом на нашего инженера по гарантии Мих.Ивановича Капустина про кличке КОЛДУН.ленивый до предела.

[SigilDivine]

По итогам осмотра повреждений после ДТП был направлен страховой "Согласие" в некий Пикап-автосервис (Мск, Полярный проезд).

Под замену предварительно были назначены крышка багажника, бампер, задний фонарь. По словам парней из сервиса, запчасти заказали сразу; на данный момент идет третья неделя ожидания запчастей.

На следующей неделе думаю предпринять какие-нибудь активные действия со своей стороны с целью ускорить процесс. В связи с этим вопрос - можно ли выяснить, является ли сей сервис официальным сервисом ГАЗа, есть ли у него право работать с Сайбером, и, если да, то как выяснить причину задержки. Если не является - буду разговаривать со страховой, скорее всего.

[LUKYAN]

А будут ли ответы на наши ВОПРОСЫ ?????

[siber-man]

LUKYAN написал:

А будут ли ответы на наши ВОПРОСЫ ?????

Ответы будут в виде "пряников" дилеру. А что бы он их получил, будьте добры, прочтите мои сообщения, найдете много полезной информации. Например, на чье имя написать жалобу, и на какой адрес электронной почты ее отправить.
Спасибо за понимание.

[сергей]

boris написал:

сергей написал:

В мае 2009 года в Автосервисе "Волжанка" (г. Белгород, ул. Мичурина, 106) купил черный комфорт. Месяц назад заскрипело рулевое управление. Сразу обратился туда же на СТО. Долго и много там смотрели, нюхали и т.д., однако "диагноз" поставить не смогли. Сказали, что будут заказывать и менять рулевой механизм полностью. Заодно пообещали заменить облезшее левое зеркало, а так же (по автокаске) лопнувшее лобовое стекло. Прошел месяц, отпуск кончается, надежды на СТО тают... То компьютер у них не работает, то Маня на работу не пришла... Короче не могу выяснить - привезли мои запчасти или нет, и заказывали ли их вообще.  
    Вчера выяснилось, что начальник СТО забыл отправить заявку... Целый месяц я ему звонил, заезжал лично, и только вчера выяснилось, что он просто забыл...

Серега а ты Белгородец?????
Могу помочь с наездом на нашего инженера по гарантии Мих.Ивановича Капустина про кличке КОЛДУН.ленивый до предела.

Я думаю, что любая помощь будет полезной, но как с тобой связаться?

[ASD]

АLEXей написал:

Сегодня, 29 июля 2010 был в АВТОФРИСТАЙЛ М на Академика Челоомея.
Записан я был за неделю до моего приезда.
Сегодня, отпросившись из института, приехал туда к 9 часам. Когда я сказал, что у меня вопросы по гарантии, женщина вызвала "уважаемого" Николая Яковлевича, инженера по гарантии.
Минут через деясть ожидания он соизволил спуститься, с видом, чтоя отрываю его от важных дел, спросил" Ну что там у вас, говорите!"
Я сказал, что у меня трясется зеркало, облезает амальгамма, потрескалась противотумантка  и стучит ограничитель задней двери.
После этого он сказал что не понимает, что я имею в виду, но на мое приглашение осмотреть автомобиль нехотя согласился.
Далее не буду приводить как проходил мой разговор с ним, обращу лишь внимание на крайне хамский  со стороны Ник.Яковлевича тон разговора. Я бы не позволил себе так разговаривать даже с человеком, чем-то мне насолившим. Этот человек всячески пытался от меня отделаться, говоря, что все указанные дефекты ерундовые, их на заводе не признают гарантийными.
ИМХО он еще более обозлился, когда увидел наклейку нашего клуба.
После того,как дефекты были сфотографированы, Ник.Яковлевич сказал, что в душе не е...знает, будет ли признан мой случай гарантийным, что будет писать на ГАЗ и мне позвонит.
И ушел восвоясие.
Что будет дальше покажет время, а пока я имею потраченное время и испорченное настроение.

Итак, продолжение моей истории.
13 июля мне позвонил лично (о чудо!) сам инженер по гпрантии и сказал что необходимые запчасти (зеркала и птф) привезли и я могу подъезжать для их замены в любое удобное для меня время.
Я если честно, даже не ожидал.
В этот день я был по пути на юг (об этом можете глянуть другой пост http://forum.siber-v...24&Topic_ID=128 ))), поэтому для замены заехал к дилеру только вчера.
Мастер приемщик меня ждал (предварительно за день созвонились), был крайне немногословен.
Машину на время ремонта поставили прямо перед моими глазами, что очень порадовало.
На всё ушло не более часа, негатива - никакого.
Так что у меня теперь опять нормальные нетрясущиеся зеркала и ясные глазки противотуманок
ЗЫ: до сих пор не могу понять,  зачем надо было при первом обращении дилеру в лице инж. по гарантии так себя вести!?

[Sauron]

Здрасте всем!!! г.Ульяновск, Московское шоссе 5б " Симбирское автомобильное агентство"
Описание:
спустя месяц пользования заметил что лопнули оба стекла птф в одном и том же месте по одному направлению. Поехал на офсервис менять по гарантии. Нашел главного мастера (Владимир Захарович) он заявил что они лопнули от того что я ими пользуюсь, а они только для вида стоят!(но поменяли). Надорожку добавили лудше не включай - я их послал.
Отдел продаж на высоте, рем зона уроды. Если кто даст в бубен главному инженеру отпишитесь!!! Эта тварь час мне мозг квасила ради 20 сек - подошел к машине посмотрел расписался.

P.S. Я буду до потери пульса ездить и менять фары по гарантии, а потом подам в суд на основании закона РФ.

[Yaroslav]

После шестимесячного "долбания" как рыба об лед об моего дилера в 2009 году - г. Киров БЦР "Автоком" (у нас он единственный) и получив следующие результаты:
- четыре самореза в шарниры складывания зеркал заднего вида (что, к стати, проблему устронило только временно);
- отказ в изготовлении запасного ключа зажигания с формулировкой "не умеем прошивать";
- отказ в ремонте трясущихся отражателей головной оптики;
- отказ в ремонте самопроизвольно-включающейся муфты компрессора кондиционера;
- отказ в замене ремня насоса ГУР (свистит до сих пор);
- отказ в ремонте рулевой рейки (стучит до сих пор);
- не выполнен сход-развал после замены наконечника рулевой тяги, руль стоит подиагонали;
- две царапины на борту авто (видимо при заезде на подъемник);
- после того, как слазили в зеркало заднего вида забыли вкрутить саморезы в обшивку водительской двери.
При всем при этом, имею официальное адресованое мне письмо директора ДЦ о том, что все сотрудники сервисного центра обладают высочайшей квалификацией.
Имею аналогичное письмо с самого ГАЗ`а в котором утверждается, что мой автомобиль находится просто в идеальном состоянии!

Вот после всего этого от греха подальше отказался делать ТО у дилера. Сделал все сам. Так что г.Киров БЦР "Автоком" по моему мнению может претендовать на лидерство в вашем рейтинге.

[TUZz]

Я то же с БЦР автоком киров бодался 2 месяца назад - когда они сигнализацию устанавливали - переделывали все 3 раза( Помогло письмо на ГАЗ и откровенный разговор с начальником смены - Сергеем. Пока вроде нормально, посмотрим что дальше будет

[Alex0487]

Привет!Я вот к дилеру обращался только пока один раз по поводу замены рейки.Посмотрели машину без проблем согласились с неполадкой,заказали рейку.Пришла она через 6 недель.Все вроде бы хорошо но когда приехал устанавливать после 4 часов пустого ожидания они не знали как ее снимать это во первых во вторых сразу они не могли найти ключей соответствующих размеров.Ну короче когда ключи нашли рейку я ставил сам лично прямо у них на подъёмнике.
Такчто если у кого че сломалось и ваш дилер не хочет это исправлять и заказывать детали или их долго везет.
Приезжайти в Вологду Пошехонское шоссе 8,"Вологда газ сервис"примут без проблем привезу деталь достаточно быстро,но покрутите гайки сами.

[siber]

Yaroslav, раз уж ты сюда снова зашел, отсканируй и выложи свое письмо ГАЗу и полученный на него ответ!!! Заранее благодарен.

Yaroslav написал:

После шестимесячного "долбания" как рыба об лед об моего дилера в 2009 году - г. Киров БЦР "Автоком" (у нас он единственный) и получив следующие результаты:
- четыре самореза в шарниры складывания зеркал заднего вида (что, к стати, проблему устронило только временно);
- отказ в изготовлении запасного ключа зажигания с формулировкой "не умеем прошивать";
- отказ в ремонте трясущихся отражателей головной оптики;
- отказ в ремонте самопроизвольно-включающейся муфты компрессора кондиционера;
- отказ в замене ремня насоса ГУР (свистит до сих пор);
- отказ в ремонте рулевой рейки (стучит до сих пор);
- не выполнен сход-развал после замены наконечника рулевой тяги, руль стоит подиагонали;
- две царапины на борту авто (видимо при заезде на подъемник);
- после того, как слазили в зеркало заднего вида забыли вкрутить саморезы в обшивку водительской двери.
При всем при этом, имею официальное адресованое мне письмо директора ДЦ о том, что все сотрудники сервисного центра обладают высочайшей квалификацией.
Имею аналогичное письмо с самого ГАЗ`а в котором утверждается, что мой автомобиль находится просто в идеальном состоянии!

Вот после всего этого от греха подальше отказался делать ТО у дилера. Сделал все сам. Так что г.Киров БЦР "Автоком" по моему мнению может претендовать на лидерство в вашем рейтинге.